在淘寶上買到假的飛利浦剃須刀怎么辦
2018/11/10 18:27:36??????點(diǎn)擊：
在陜西西安經(jīng)營手機(jī)店的姜先生，在去年“雙十一”網(wǎng)購狂歡的熱潮下，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀。在使用一個多月后，姜先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修時才發(fā)現(xiàn)是假貨。
網(wǎng)購前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據(jù)面前商家不僅不認(rèn)賬，還反咬一口，認(rèn)為姜先生拿了假貨來騙錢。
姜先生和商家各執(zhí)一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店，并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心。經(jīng)過鑒定，飛利浦的維修人員確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他發(fā)出的就是正品，從未賣過假貨。
在淘寶上買到假的飛利浦剃須刀怎么辦？網(wǎng)購假貨怎么維權(quán)？
舉報(bào)假貨得有“假貨證明”你有可能拿到嗎？
因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進(jìn)行了舉報(bào)，希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法。
由于超過了7天無理由退換貨的時限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán)：
一、出具賣家承認(rèn)自己售假的聊天記錄；
二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；
三、質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢報(bào)告；
四、工商部門出具的行政處罰決定書。
聽到這樣四個并列條件時，姜先生認(rèn)為想要證明所購剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認(rèn)售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。可現(xiàn)實(shí)卻讓姜先生萬萬沒想到——
官方維修店：不對消費(fèi)者個人出具鑒定報(bào)告
原因：不會對消費(fèi)者個人出具官方的鑒定報(bào)告，主要是因?yàn)闆]有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管。一旦消費(fèi)者個人對鑒定商品進(jìn)行調(diào)包，將會給后續(xù)維權(quán)帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。
質(zhì)監(jiān)部門：只負(fù)責(zé)線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題
原因：質(zhì)監(jiān)部門只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點(diǎn)，而市場流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。此外，消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的，但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定，要求未拆包裝，并有相關(guān)的證據(jù)。姜先生使用過的這款剃須刀屬于舊物，不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)購前，商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”，商家的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄，但是他沒想到，在證據(jù)面前商家不僅不認(rèn)賬，還反咬一口，認(rèn)為姜先生拿了假貨來騙錢。
姜先生和商家各執(zhí)一詞，記者專程在淘寶上找到了這家“電動剃須刀正品專柜”的網(wǎng)店，并將店內(nèi)正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后，記者帶著未開封的快遞，找到了北京飛利浦維修服務(wù)中心。經(jīng)過鑒定，飛利浦的維修人員確認(rèn)這兩款剃須刀均為假貨。但在事實(shí)和證據(jù)面前，網(wǎng)店老板依然反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他發(fā)出的就是正品，從未賣過假貨。
在淘寶上買到假的飛利浦剃須刀怎么辦？網(wǎng)購假貨怎么維權(quán)？
舉報(bào)假貨得有“假貨證明”你有可能拿到嗎？
因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進(jìn)行了舉報(bào)，希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法。
由于超過了7天無理由退換貨的時限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之后才能幫他進(jìn)行維權(quán)：
一、出具賣家承認(rèn)自己售假的聊天記錄；
二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；
三、質(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢報(bào)告；
四、工商部門出具的行政處罰決定書。
聽到這樣四個并列條件時，姜先生認(rèn)為想要證明所購剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認(rèn)售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。可現(xiàn)實(shí)卻讓姜先生萬萬沒想到——
官方維修店：不對消費(fèi)者個人出具鑒定報(bào)告
原因：不會對消費(fèi)者個人出具官方的鑒定報(bào)告，主要是因?yàn)闆]有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對后續(xù)進(jìn)行監(jiān)管。一旦消費(fèi)者個人對鑒定商品進(jìn)行調(diào)包，將會給后續(xù)維權(quán)帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。
質(zhì)監(jiān)部門：只負(fù)責(zé)線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題
原因：質(zhì)監(jiān)部門只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點(diǎn)，而市場流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。此外，消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的，但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定，要求未拆包裝，并有相關(guān)的證據(jù)。姜先生使用過的這款剃須刀屬于舊物，不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。
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